Pieceful고객지원 / Support
시작하기
아이 별명을 입력하면 계정 없이 첫 기록을 남길 수 있어요. 사진·텍스트·목소리를 저장하고, 저장 확인 화면에서 완료를 눌러 피드로 돌아오세요.
기록 찾기
피드 위쪽 검색 버튼에서 기록의 텍스트를 검색할 수 있어요. 달력에서 날짜별 기록도 볼 수 있어요.
이야기 만들기
어떤 기록을 이야기에 담을지는 직접 정해요. 저장 확인 화면, 이야기 탭의 이야기에 담을 순간 목록, 기록의 메뉴에서 이야기에 담기를 누르면 새 이야기를 시작하거나 기존 이야기에 이어 쓸 수 있어요. Apple Intelligence를 켠 iPhone 15 Pro 이상(iOS 26 이상)에서는 이 iPhone이 주제·제목·한 문장 요약을 제안하고, 확인하거나 고친 뒤에만 저장돼요. 그 밖의 iPhone에서는 제안 없이 제목과 글을 직접 쓰고 주제를 골라요. 이야기의 에피소드는 고치고, 지우고, 다른 이야기로 옮길 수 있고 주제를 숨기거나 사람 이름을 바꿀 수도 있어요. 목소리 기록은 iOS 26 이상의 지원 기기에서 이 iPhone 안에서 글로 바꿀 수 있고, 지원하지 않는 기기에서는 녹음 그대로 보관해요. 이 과정에 계정은 필요 없고 기록 내용을 기기 밖 AI 서비스로 보내지 않아요. 제안은 초안이라 정확하지 않을 수 있으며 의료·발달 조언이 아니에요.
이전 Pieceful을 쓰셨다면
Google 또는 Apple 로그인은 이전 Pieceful에서 남긴 기록을 가져오거나, 그 서버 계정과 데이터를 내보내고 삭제할 때만 필요해요. 새로 시작하는 분은 로그인하지 않아도 모든 기능을 쓸 수 있어요.
선택적 사용 정보 공유
프로필의 앱 개선을 위한 사용 정보 공유는 기본적으로 꺼져 있어요. 켜면 사용 이벤트와 진단 정보를 Google Firebase와 Mixpanel에 전송하고, 같은 설정에서 언제든 끌 수 있어요. 기록의 원문을 분석 이벤트로 보내지 않아요.
사진과 iCloud
사진 접근은 전체 또는 제한된 접근을 선택할 수 있어요. 직접 첨부한 사진은 앱 전용 복사본으로 보관하고 자동 사진 카드는 Photos 원본을 참조해요. Pieceful은 사진첩 원본을 수정하거나 삭제하지 않아요. iCloud가 사용 가능하면 기록이 본인의 비공개 CloudKit 저장소에 동기화돼요. 기기에만 저장한 기록은 앱 삭제나 기기 분실 후 복구할 수 없으므로 내보내기를 이용해 주세요.
구매
Pieceful은 App Store에서 한 번 구매하는 유료 앱이에요. 앱 안에 구독이나 추가 결제가 없고, 구매한 Apple 계정으로 언제든 다시 내려받을 수 있어요. 이야기 제안과 목소리를 글로 바꾸는 기능도 구매에 포함되며, 지원하는 기기에서만 나타나요. 지원하지 않는 기기에서도 이야기는 직접 만들 수 있어요. 환불은 Apple의 환불 절차를 따라요.
내보내기와 삭제
프로필에서 내보내기와 Pieceful 데이터 삭제를 이용할 수 있어요. 계정 및 데이터 삭제는 최근 로그인 확인을 요구해요. Photos 원본은 삭제 대상이 아니에요.
문의하기
kimsol@solmatter.kr으로 앱 버전, iOS 버전, 문제가 발생한 단계와 함께 문의해 주세요. 비밀번호·인증 코드·아이 사진·가족 기록 원문을 보내지 마세요.
Getting started
Enter a child nickname to save your first moment without an account. Save text, a photo, or a voice recording, then tap Done on the save confirmation to return to Feed.
Finding memories
Use Search at the top of Feed to find text in your records, or use Calendar to browse records by date.
Building stories
You choose which records go into a story. Tap Add to a story on the save confirmation, in the list of moments to add on the Stories tab, or in a record's menu, then start a new story or continue an existing one. On iPhone 15 Pro or later with Apple Intelligence turned on (iOS 26 or later), this iPhone suggests a topic, a title, and a one-sentence summary, and nothing is saved until you confirm or edit it. On other iPhones the same sheet works without suggestions: you write the title and text and pick the topic. You can edit, delete, and move story episodes, hide or show topics, and rename people. Voice recordings can be turned into text on this iPhone on supported devices with iOS 26 or later; other devices keep the recording as audio. None of this needs an account, and record content is not sent off the device to an AI service. Suggestions are drafts that may be inaccurate and are not medical or developmental advice.
If you used the earlier Pieceful
Signing in with Google or Apple is needed only to bring over records from the earlier Pieceful, or to export and delete that server account and its data. If you are starting fresh, every feature works without signing in.
Optional usage sharing
Usage sharing for app improvement is off by default. Enable it in Profile to send usage events and diagnostics to Google Firebase and Mixpanel, and withdraw it there at any time. Original family-record content is not sent as analytics events.
Photos and iCloud
You can grant full or limited Photo Library access. Direct attachments use app-owned copies; automatic photo cards reference Photos originals. Pieceful never changes or deletes the originals in Photos. When available, iCloud sync uses your private CloudKit database. Device-only records may be lost after app removal or device loss, so use export to keep a copy.
Purchase
Pieceful is a paid app bought once on the App Store. There is no subscription or additional purchase inside the app, and you can download it again anytime with the Apple Account that bought it. Story suggestions and voice-to-text are included and appear only on devices that support them. You can still build stories by hand on devices that do not. Refunds follow Apple's refund process.
Export and deletion
Use Profile to export or delete Pieceful data. Account and data deletion requires recent authentication. Deletion does not remove Photos originals.
Contact us
Email kimsol@solmatter.kr with your app version, iOS version, and the step where the problem occurred. Do not send passwords, authentication codes, child photos, or original family records.