Neko Bento고객지원 / Support
주식회사 솔매터 (SOLMATTER Co., Ltd.)
고객지원
문의: kimsol@solmatter.kr기기 모델과 앱 버전(설정 맨 위에 표시)을 함께 적어 주시면 더 빨리 도와드릴 수 있어요. 보통 영업일 기준 3일 안에 답장드립니다.
진행 상황은 어디에 저장되나요?
깬 레벨, 코인, 의상 같은 진행은 기기 안에만 저장됩니다. 앱을 지우면 진행도 함께 지워지고, 지금은 다른 기기로 옮길 수 없어요.
광고를 봤는데 보상을 못 받았어요.
보상형 광고는 끝까지 본 뒤 닫아야 보상이 들어옵니다. "광고를 불러오는 중이에요"가 나오면 인터넷 연결을 확인하고 잠시 후 다시 눌러 주세요.
광고 개인정보 설정을 바꾸고 싶어요.
동의가 필요한 지역(유럽 등)에서는 설정의 "광고 개인정보 옵션"에서 바꿀 수 있어요. Android에서는 기기 설정 > 개인정보 보호 > 광고에서 광고 ID를 삭제할 수 있습니다.
처음부터 다시 하고 싶어요.
설정의 "진행 초기화"를 두 번 누르면 소리·언어 설정은 그대로 두고 진행만 지워집니다.
퍼즐 규칙이 헷갈려요.
도시락을 식탁에 끌어다 놓고, 탭하면 돌아갑니다. 손님 자리의 빈칸을 누르면 그 손님의 주문을 다시 볼 수 있어요. 막히면 힌트를 써 보세요.
Support
Contact: kimsol@solmatter.krPlease include your device model and the app version (shown at the top of Settings). We usually reply within 3 business days.
Where is my progress saved?
Your levels, coins and outfits are saved on your device only. Deleting the app deletes them, and progress can't be moved to another device yet.
I watched an ad but got no reward.
Rewards arrive after you watch a rewarded ad to the end and close it. If you see "The ad is still loading", check your internet connection and try again in a moment.
How do I change my ad privacy choices?
In regions that require consent (such as Europe), use Settings > "Ad privacy options". On Android you can delete your advertising ID under device Settings > Privacy > Ads.
How do I start over?
Tap "Reset progress" in Settings twice. Sound and language settings are kept.
サポート
お問い合わせ：kimsol@solmatter.kr端末の機種とアプリのバージョン（設定の一番上に表示）を添えていただけると、より早くご案内できます。通常3営業日以内にお返事します。
進行状況はどこに保存されますか？
クリアしたレベル、コイン、衣装などは端末内にのみ保存されます。アプリを削除すると一緒に消え、現在は別の端末に移せません。
広告を見たのに報酬がもらえません。
リワード広告は最後まで見てから閉じると報酬が届きます。「広告を読み込み中です」と出たら、インターネット接続を確認して少し待ってからもう一度押してください。
広告のプライバシー設定を変えたい。
同意が必要な地域（ヨーロッパなど）では、設定の「広告のプライバシー設定」から変更できます。Androidでは端末の設定＞プライバシー＞広告で広告IDを削除できます。
最初からやり直したい。
設定の「進行状況をリセット」を2回押すと、音と言語の設定はそのままで進行状況だけが消えます。